Fallstudie: Die Lobby, die zur Geschichte wurde
Vor der Intervention fühlte sich der Raum kühl an: viel Stein, wenig Seele. Drei präzise Botschaften – über dem Eingang, an der Rezeption, neben den Aufzügen – erzählten vom Ankommen nach einer Reise. Die Beschwerden sanken, die Zufriedenheit stieg spürbar.
Fallstudie: Die Lobby, die zur Geschichte wurde
Über dem Kamin stand: „Hier fällt die Stadt den Gästen sanft von den Schultern.“ Diese Zeile verankerte jedes Detail, von der Sitzordnung bis zur Musiklautstärke. Menschen setzten sich länger, flüsterten leiser, und bestellten häufiger Tee statt Eile.